Методи та переваги активного слухання

Активне слухання

Активне прослуховування - це цілеспрямоване прослуховування, з вашим акцентом на розумінні того, що намагається донести спікер.

Ми рідко навчаємось цій техніці. Навіть ті, хто вміє активно слухати, загалом не роблять цього постійно. Потрібні зусилля, щоб активно слухати. Легко повернутися в пасивний режим - слухаючи слова, але насправді не прагнучи зрозуміти значення, яке намагається донести оратор.

Наш звичайний режим прослуховування

Перш ніж ми обговоримо, як насправді слухати, може бути корисним вивчити наші тенденції за замовчуванням.

Це прикро, але в сучасному зайнятому суспільстві ми рідко приділяємо всю свою увагу якійсь окремій діяльності. Ми стали одержимі практикою багатозадачності. Ми настільки рішучі бути продуктивними, що намагаємось слухати і виконувати інші завдання одночасно, в результаті чого ми не робимо жодного з них добре.

Навіть коли ми не намагаємося виконувати багатозадачні завдання, нас часто відволікають від слухання події, що відбуваються навколо нас. Ми не підтримуємо зоровий контакт, демонструючи, що ми переключаємо свою увагу на інших людей та речі. Коротше кажучи, ми не повністю задіяні в розмові.

Ми також схильні зосередити свою увагу на формулюванні реакції на сказане, а не на словах, які говорить спікер. Часто ми навіть не дозволяємо людині закінчити пояснювати свої думки до того, як ми перервемо власні думки та ідеї. Ми можемо навіть закінчити їх речення за них. Коли ми беремо участь у такій поведінці, ми слухаємо не стільки, скільки готуючись, щоб продемонструвати, що ми думаємо або знаємо про предмет, про який йде мова.

Хоча як особиста, так і телефонна розмова може бути складним завданням, розмова по телефону надає більше можливостей (і, отже, більше спокус) брати участь у багатозадачності. Тож потрібно більше прихильності слухати активно. Скільки разів ви розмовляли з кимось по телефону і чули клацання клавіатури або розуміли, що інша людина відволікалася і не звертала уваги на те, що ви сказали? Як ви це почувались, знаючи, що інша людина вважає щось інше важливішим за те, що ви говорите?

Переваги активного прослуховування

То яка виграш, коли ми вкладаємо додаткові зусилля, щоб добре слухати? Простіше кажучи, активне слухання дає як краще розуміння, так і кращі стосунки.

На найпростішому рівні залученість означає, що ви справді спілкуєтесь. Коли обидві сторони бесіди практикують активне слухання, тоді кожна людина почує і зрозуміє позицію іншої людини. Ви не можете мати хорошого спілкування, коли одна або обидві сторони не приділяють усієї уваги сказаним словам та їх значенням.

Хороше спілкування - це також основа добрих стосунків. Коли ви справді слухаєте, ви виявляєте повагу до іншої людини. Цей простий вчинок формує довіру та запрошує до більшої близькості.

Уважне слухання змушує людей відкриватися; вони відчувають, що їх чують і розуміють, а нерозділена увага змушує їх почуватись цінованими та поважними. Коли люди відчувають, що хтось насправді їх слухає, вони охочі діляться своїми справжніми почуттями.

Активне прослуховування також може допомогти розсіяти конфлікти та розбіжності. Коли ми спокійно і з повагою обговорюємо сфери, в яких ми не згодні, ми можемо повністю зрозуміти точку зору іншої людини. Хоча ми можемо не завжди погодитися з їх думками, принаймні ми розуміємо їх міркування. Просто знання того, про що людина насправді думає, і звідки вона приходить, допомагає нам краще зрозуміти їх і може полегшити почуття гніву чи образи.

Техніка активного слухання

То як ми можемо практикувати активне слухання? Ось декілька порад, щоб повною мірою брати участь у ваших розмовах.

• Коли ви слухаєте когось, або в розмові один на один, або як член групи, повністю зосередьте свою увагу на темі, яку обговорює оратор. Якщо ви помітите, як ваш розум блукає, обережно скажіть собі «не зараз» або «Я подумаю про це пізніше» і поверніть свою увагу на оратора. Якщо можливо, ви можете записати одне або два ключових слова на папері, щоб повернути свою увагу до розмови, не турбуючись про те, що ви забудете свою думку.
• Не спокушайтеся відволіканням; зосереджуйте свою увагу на доповідачі та тому, що вони говорять. Часто наша увага відволікається на діяльність навколо нас: хтось, хто проходить повз, розмова поблизу або якась інша діяльність. Легко відволіктися, але як тільки ви усвідомлюєте цю тенденцію, стає легше розпізнати, коли ваша увага починає блукати, і знову привернути увагу до розмови. Ігнорування відволікаючих факторів може здатися складним, але ви можете покращитись цим, потренувавшись. Якщо ви знаєте, що вас легко відволікати, ви також можете вжити заходів, щоб мінімізувати спокусу: вибираючи час і місце для бесіди, які не такі зайняті, вибираючи місця подалі від вікон та головних проходів, і, якщо це можливо, сидячи спиною до будь-якого потенційного відволікання.
• Зосередьтеся на динаміку, а не на собі. Не думайте заздалегідь про свою відповідь. Підтримуйте регулярний зоровий контакт. Ви не хочете щохвилини вдивлятися в очі співрозмовника, але обов’язково часто дивіться на їхні очі та обличчя.
• Будьте залучені. Зверніться безпосередньо до динаміка та використовуйте мову свого тіла, щоб вказати, що ви слухаєте. Ви можете нахилитися вперед, кивати головою, посміхатися або робити запрошувальні жести відкритими долонями, щоб заохотити продовжувати розмову.
• Завжди дайте мовцеві час закінчити своє речення, перш ніж відповісти. Сформуйте звичку мовчки рахувати до трьох, перш ніж озвучувати власні думки.
• Коли ви все-таки говорите, висловлюйте вдячність за їх точку зору. Це не означає, що ви з ними згодні, просто ви цінуєте розуміння їхньої точки зору.
• Нарешті, навчіться ставити запитання незагрожуючим і несудним чином. Якщо ви ставите запитання з ворожим або глузливим тоном, інша людина, як правило, стає захисником і навіть може розсердитися. Після того, як емоції опановують, важко поважно обмінюватися думками, і розуміння стає майже неможливим.

Хоча ці методи вимагають зусиль, вони стають більш природними з практикою - і переваги того варті.

Якщо ви хочете покращити свої стосунки вдома, на роботі та у своїх соціальних мережах, навчіться активно слухати. Це покращить усі аспекти вашого життя.