Як допомогти комусь у емоційній кризі

Перш за все: не намагайтеся це виправити

Одне з найважливіших речей, яке ви можете зробити, коли хтось виливає вам проблему, - це уникнути (майже непереборного) бажання придумати спосіб вирішити проблему. Ви майже напевно запропонуєте пропозиції щодо того, що ви зробите для вирішення проблеми. Однак це не ВАША проблема, і людина, що говорить, це НЕ ВИ. Доповідач має зовсім інший набір життєвого досвіду, потреб та почуттів навколо конкретної ситуації. Коли ви пропонуєте пропозиції, поради чи будь-яке інше речення, яке починається з: 'Чому б тобі не просто ....' - СУПРАЙТЕСЬ!

Слухаючий друг - справжній подарунок.

Займіться активним слуханням

Покладіть мобільний телефон і направте тіло на того, хто говорить. Слухайте очима та вухами і намагайтеся не перебивати. Кивок і випадкове запитання: 'Ага, га', це нормально, але здебільшого нехай спікер говорить. Якщо вони роблять паузу, втримайтеся від бажання заповнити тишу своєю точкою зору. Мета тут - дозволити людині витягнути історію зі своєї переповненої голови на величезну відкритість простору. Гарне слухання може допомогти їм у цьому.

Хороший слухач дає змогу ораторові обробити місце.

Задавайте глибокі запитання

Коли динамік зробить паузу досить довго, запитайте: 'Чи можу я дати вам відгук?' Якщо вона дасть вам дозвіл, поставте пробне запитання, наприклад, 'Що ви відчуваєте в цій ситуації?' або 'Що ви плануєте зробити щодо ситуації?' Інші питання можуть містити варіацію: 'Які варіанти ви маєте?' або 'Що працювало для вас у минулому, коли ви стикалися з такою ситуацією?' Якщо вона часто повторювала те чи інше слово під час розповіді історії, ви могли б сказати: 'Я чув, що ти вимовив це слово' жахливо 'тричі. Розкажи мені більше про те, що в цьому викликає жах. Найважливіша частина цього етапу - змусити оратора говорити про почуття, які вона переживає, а не лише про деталі ситуації. Коли вона висловиться, запитайте: 'Як ти почуваєшся зараз?' Це може допомогти оратору зрозуміти, що напруженість її емоцій вщухла, і вона може чіткіше говорити про варіанти.

Уникайте пропозицій щодо того, як людина “повинна почуватися”.

Знайди почуття

Це 'колесо почуттів' може допомогти вам або вашій подрузі визначити емоції, які вона може відчувати. Часто проходження деталей обставин до справжньої емоції призводить до сліз і звільнення. У цей момент нехай вона плаче. Не пропонуйте тканини! Це надсилає повідомлення: 'Припини плакати!' і буде перешкоджати процесу загоєння.

Інших речей, яких слід уникати

На додаток до 'Не виправляй це', кілька інших помилок при прослуховуванні можуть задушити процес переходу оратора з кризи на катарсис.

• Не мінімізуйте. Для спікера це велика справа, тому уникайте говорити щось на кшталт: 'Чому ти повинен так засмучуватися з цього приводу?' або ще гірше, 'Велика справа!'
• Не робіть про себе. Деякі люди можуть заплутатися в тому, як проблема впливає на них. Постарайтеся не переключати розмову на вас або на те, як би ви з нею впоралися. Якщо ви відчували подібні почуття чи емоції, це нормально співпереживати, але не монополізувати!
• Не закінчуйте речення мовця і не заповнюйте його паузи. Нехай у нього буде весь поверх.
• Не соромте оратора! Уникайте коментарів типу: 'Це безглуздо' або 'Звичайні люди не думають так'. Дозвольте їй відчувати свої почуття, не оцінюючи їх.
• Не лиходійствуйте зловмисника. Іноді оратор може говорити жахливі речі про особу, яка заподіює їй біль. Не стрибайте з нею в ринг. Можливо, вона знову закохається завтра, і якщо ви приєдналися до каменявання попереднього вечора, можливо, ви вийдете на вихід.

Робити і не робити

Ось гіпотетична ситуація та два шляхи її вирішення.

НЕПРАВИЛЬНО:

Мері: О, Джейн, я просто не можу повірити, наскільки підла Карол! Я запросив її до себе вчора, і вона навіть не з'явилася! Вона мене ненавидить, я це просто знаю!

Джейн: Ого! Я завжди знав, що вона програє користувачів. Чому б вам не надіслати їй текстові повідомлення і не сказати, щоб вона зробила швидкий стрибок.

Мері: Вона моя найкраща подруга, і я просто не можу повірити, що вона була б такою бездумною! І я навіть дозволив їй позичити мою машину два тижні тому. Вона така, ...

Джейн: Футболка! Вона невдаха, перетворювач, хлопець, що краде даремно. Місяць тому вона позичила мій светр і ще не повернула його. І вона з’явилася на концерті минулої суботи і сіла поруч із моїм хлопцем. Вона навіть одного разу зі мною не розмовляла!

Мері: Тьфу !! Я не можу повірити, що сказав їй, що вона була моєю найкращою подругою минулого місяця. Це останній раз, коли я ругаюся з кимось, коли-небудь!

КРАЩЕ:

Мері: О, Джейн, я просто не можу повірити, наскільки підла Карол! Я запросив її вчора, і вона навіть не з'явилася! Вона мене ненавидить, я це просто знаю!

Джейн: Справді?

Мері: Так! Я знаю, що вона мене ненавидить, бо навіть не дзвонила. Вона просто хоче, щоб я став її маріонеткаю, щоб вона могла почуватись вище за мене.

Джейн: Ага. Я ненавиджу, коли люди не телефонують, коли я їх чекаю.

Мері: Я теж! Ну, вона мені написала, але це хитрий вихід. Я ніколи не писав би повідомлень комусь, що не приїжджаю після того, як вони кудись запросили мене.

Джейн: Які почуття виникають у вас, коли ви отримуєте текст замість дзвінка?

Мері: Я відчуваю себе неважливим. Як вони навіть не можуть взяти секунду, щоб зателефонувати особисто. Вона сказала, що повинна відвезти кота до ветеринарного лікаря, тож, можливо, все було просто божевільно, так?

Джейн: Це може бути. Чи була вона нечутливою в минулому?

Мері: Не дуже. Це насправді не схоже на неї. Можливо, я зателефоную їй пізніше і подивлюсь, що сталося.

Джейн: Це звучить як чудова ідея. Дякуємо, що поділилися цим зі мною. Сподіваюся, все вдасться.

Ви хороший слухач?

Наскільки добре ви слухаєте?

• Я все вуха. Люди, як правило, почуваються краще після розмови зі мною.
• Дуже добре. Я слідую і зазвичай можу зрозуміти суть того, що говорить людина. Я намагаюся не пропонувати поради, але іноді не можу допомогти.
• Так собі. Я слухаю деякий час, але потім мені стає нудно і намагаюся запропонувати пропозиції. Якщо вони не беруть їх, я налаштовуюсь.
• Погано Я ледве послухаю, щоб з'ясувати, в чому проблема, а потім скажу їм, що їм робити.
• Слухай? У мене немає часу на це.

Хороший слухач може допомогти врятувати життя.

Не радити - навіть якщо це дійсно хороша порада!

Остерігайтеся небезпечної зони

Якщо ваша подруга каже, що вона думає нашкодити собі чи іншим, зверніться за допомогою до фахівця. Зателефонуйте 911 або гарячу лінію для самогубств. Попросіть свого друга дати вам цю обіцянку: 'Перш ніж я зроблю що-небудь, щоб заподіяти собі шкоду, я покличу вас першим'. Якщо надходять дзвінки, негайно вживайте заходів.